Kontoverwaltung
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie auf "Registrieren" und folgen Sie den Anweisungen. Sie können nur ein Konto in Ihrem eigenen Namen erstellen. Sie müssen über 18 Jahre alt sein und kein Resident eines ausgeschlossenen Landes (UK, USA, Griechenland und andere in unseren Bedingungen aufgeführte Länder) sein.
Warum kann ich kein Konto erstellen?
Stellen Sie sicher, dass alle Felder im Registrierungsprozess korrekt ausgefüllt sind. Sie dürfen nicht mehr als 1 Konto pro Person/IP/Adresse oder Haushalt haben. Wenn Sie bereits ein Konto haben, aber Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Anmelden" → "Passwort vergessen?". Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, wenn das Problem weiterhin besteht.
Wie ändere ich meine Kontodaten?
Klicken Sie auf Ihren Avatar im linken Menü, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Aktualisieren Sie dann Ihre Kontodaten im Bereich "Profil".
Kann ich die Währung meines Kontos ändern?
Nein. Sobald Sie die Währung Ihres Kontos bei der Registrierung festgelegt haben, ist es nicht möglich, diese zu ändern.
Anmeldung & Zugang
Ich kann mich nicht anmelden — was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Anmelden" → "Passwort vergessen?". Nach mehreren falschen Versuchen kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt worden sein. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicken Sie auf "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten einen Reset-Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per Live-Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
Kontoüberprüfung (KYC)
Wie kann ich mein Konto verifizieren?
Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, dann zum Abschnitt Dokumente, wo Sie den Anweisungen folgen und die erforderlichen Dokumente hochladen. Klicken Sie auf Ihr Symbol → Mein Profil → Registerkarte Dokumente → Dokumenttyp auswählen → Datei auswählen → Verifizieren. Alle Dateien müssen JPEG, PNG oder PDF sein, max. 3 MB pro Datei.
Warum muss ich mein Konto verifizieren?
Verifizierungsverfahren schützen vor Betrug, Geldwäsche und Identitätsdiebstahl. Alle von Ihnen gesendeten Dokumente werden in einer sicheren Umgebung gespeichert und sind nur für autorisiertes Personal zugänglich. Ihre Dokumente werden niemals an Dritte weitergegeben.
Welche Dokumente werden für die Verifizierung akzeptiert?
Identitätsnachweis: Personalausweis, Reisepass, Führerschein.
Adressnachweis: Aktuelles Dokument (max. 3 Monate alt) auf Ihren Namen: Kontoauszüge oder Versorgungsrechnungen (Strom, Wasser, Telefon, Gas).
Zahlungsnachweis: Kartenfoto (erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar), E-Wallet-Screenshot oder Kontoauszug mit IBAN.
Adressnachweis: Aktuelles Dokument (max. 3 Monate alt) auf Ihren Namen: Kontoauszüge oder Versorgungsrechnungen (Strom, Wasser, Telefon, Gas).
Zahlungsnachweis: Kartenfoto (erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar), E-Wallet-Screenshot oder Kontoauszug mit IBAN.