Accountbeheer
Hoe maak ik een account aan?
Klik op "Registreren" en volg de instructies. U kunt alleen een account aanmaken op uw eigen naam. U moet ouder zijn dan 18 jaar en niet woonachtig zijn in een uitgesloten land (VK, VS, Griekenland en andere vermeld in onze Voorwaarden).
Waarom kan ik geen account aanmaken?
Controleer of alle velden in het registratieproces correct zijn ingevuld. U mag niet meer dan 1 account hebben per persoon/IP/adres of huishouden. Als u al een account heeft maar uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Inloggen" → "Wachtwoord vergeten?" Neem contact op met onze klantenservice als het probleem aanhoudt.
Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Klik op uw avatar in het linkermenu om toegang te krijgen tot uw account. Werk dan uw gegevens bij in de sectie "Profiel".
Kan ik de valuta van mijn account wijzigen?
Nee. Zodra u de valuta van uw account heeft ingesteld bij registratie, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen.
Inloggen & Toegang
Ik kan niet inloggen — wat nu?
Controleer eerst of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Inloggen" → "Wachtwoord vergeten?". Na meerdere onjuiste pogingen kan uw account tijdelijk zijn vergrendeld. Neem contact op met onze klantenservice.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
Klik op "Inloggen" en dan op "Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies. U ontvangt een resetlink op uw geregistreerde e-mailadres.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via live chat of e-mail. Zij helpen u graag uw e-mailadres bij te werken.
Accountverificatie (KYC)
Hoe kan ik mijn account verifiëren?
Ga naar uw accountinstellingen, vervolgens de sectie Documenten, waar u de instructies volgt en de vereiste documenten uploadt. Klik op uw pictogram → Mijn profiel → Documenten → Selecteer documenttype → Kies bestand → Verifiëren. Alle bestanden moeten JPEG, PNG of PDF zijn, max 3 MB per bestand.
Waarom moet ik mijn account verifiëren?
Verificatieprocedures beschermen tegen fraude, witwassen en identiteitsdiefstal. Alle door u verzonden documenten worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor bevoegd personeel. Uw documenten worden nooit gedeeld met derden.
Welke documenten worden geaccepteerd?
Identiteitsbewijs: Nationale ID, Paspoort, Rijbewijs.
Adresbewijs: Recent document (max 3 maanden oud) op uw naam: bankafschriften of nutsrekeningen (elektriciteit, water, telefoon, gas).
Betalingsbewijs: Foto van uw kaart (eerste 6 en laatste 4 cijfers zichtbaar), screenshot van e-wallet, of bankafschrift met IBAN.
Adresbewijs: Recent document (max 3 maanden oud) op uw naam: bankafschriften of nutsrekeningen (elektriciteit, water, telefoon, gas).
Betalingsbewijs: Foto van uw kaart (eerste 6 en laatste 4 cijfers zichtbaar), screenshot van e-wallet, of bankafschrift met IBAN.