Gestion du compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire" et suivez les instructions. Vous pouvez uniquement créer un compte en votre propre nom. Vous devez avoir plus de 18 ans et ne pas résider dans un pays exclu (Royaume-Uni, États-Unis, Grèce et autres mentionnés dans nos Conditions).
Pourquoi je ne peux pas créer un compte ?
Assurez-vous que tous les champs sont correctement remplis. Vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte par personne/IP/adresse ou foyer. Si vous avez déjà un compte mais avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" → "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions. Si le problème persiste, contactez notre équipe support.
Comment modifier mes informations de compte ?
Cliquez sur votre avatar dans le menu de gauche pour accéder à votre compte. Mettez à jour vos informations dans la section "Profil".
Comment fermer mon compte ?
Pour fermer votre compte, contactez notre équipe de support client via le chat en direct ou par e-mail. Ils vous aideront volontiers.
Puis-je changer la devise de mon compte ?
Non. Une fois la devise de votre compte définie lors de l'inscription, il n'est pas possible de la modifier.
Connexion & Accès
Je n'arrive pas à me connecter — que faire ?
Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" → "Mot de passe oublié ?". Après plusieurs tentatives incorrectes, votre compte peut avoir été temporairement verrouillé. Contactez notre équipe de support.
Comment changer mon mot de passe ?
Cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions. Vous recevrez un lien de réinitialisation à votre adresse e-mail enregistrée.
Comment changer mon adresse e-mail ?
Contactez notre équipe de support client via le chat en direct ou par e-mail. Ils vous aideront à mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée.
Vérification du compte (KYC)
Comment vérifier mon compte ?
Accédez aux paramètres de votre compte, puis à la section Documents, où vous suivez les instructions et téléchargez les documents requis. Pour télécharger : cliquez sur votre icône → Mon profil → Onglet Documents → Sélectionner le type de document → Choisir un fichier → Vérifier. Tous les fichiers doivent être en format JPEG, PNG ou PDF, max 3 Mo chacun.
Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
Les procédures de vérification protègent contre la fraude, le blanchiment d'argent et l'usurpation d'identité. Tous les documents envoyés sont stockés dans un environnement sécurisé et accessibles uniquement par le personnel autorisé. Vos documents ne seront jamais partagés avec des tiers.
Quels documents sont acceptés pour la vérification ?
Preuve d'identité : Carte nationale d'identité, Passeport, Permis de conduire.
Justificatif de domicile : Document récent (moins de 3 mois) à votre nom : relevés bancaires avec dernières transactions, ou factures de services publics (électricité, eau, téléphone, gaz).
Justificatif de mode de paiement : Photo de carte (6 premiers et 4 derniers chiffres visibles), capture d'écran de portefeuille électronique, ou relevé bancaire avec IBAN.
Justificatif de domicile : Document récent (moins de 3 mois) à votre nom : relevés bancaires avec dernières transactions, ou factures de services publics (électricité, eau, téléphone, gaz).
Justificatif de mode de paiement : Photo de carte (6 premiers et 4 derniers chiffres visibles), capture d'écran de portefeuille électronique, ou relevé bancaire avec IBAN.
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Notre équipe de support est prête à vous aider 7 jours sur 7.
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